My complaint:

Een TomTom aangeschafd in de webwinkel. Deze werd na gebruik bleek dat het niet de specificaties te bevatten wat we gedacht hadden. Volgens de webshop richtlijnen mag deze gerouterneerd worden. De ANWB winkel vertelde dat ze deze niet konden terugnemen omdat het plastic was geopend. Echter, zou het apparaat achter blijven en op de eerstvolgende werkdag contact op worden genomen met ANWB.

– Het beleid op de webshop gaf aan dat innemen wel mogelijk was
– TomTom vertelde dat ANWB het apparaat terug in kan nemen (niet via TomTom)

Vervolgens zijn we in een klachtenverhaal terecht gekomen en tot op heden is er geen oplossing en hebben wij geen TomTom.

-> De “oplossing” van ANWB tot op heden is… dat zij contact op zullen nemen. Misschien dit eerst doen, voordat deze klacht als “opgelost” aangemerkt wordt?

Desired solution:

We willen geld terug zodat we zelf een nieuwe kunnen kopen aangezien ANWB een beperkt aanbod heeft.

Er zijn ons (na lange tijd) verschillende opties geboden. Omdat er geen uitsluitsel was (omdat we daar niet mee akkoord gingen) gebeurde er niets. Niets!

Nu zijn we al lang blij als we een upgrade tegen bijbetaling kunnen kopen. Het is inmiddels 5 maanden geleden.