My complaint:

Op 22 maart 2012 vloog ik met KLM met de Kl0714 van Paramaribo naar Amsterdam. De vertrektijd stond op 20.20uur (Surinaamse tijd). Al snel merkten mijn vriendin waarmee ik reisde en ik dat het later zou worden. Toen we dan eindelijk na ongeveer een uur wachten het vliegtuig in mochten, moesten we er halverwege de trap het vliegtuig in ook weer uit. Er moest nog getankt worden. Die tijd van ongeveer nog een uur moesten we wachten op de vertrek- en landingsbaan buiten. We konden alleen op de grond zitten, konden niks drinken, niet roken of naar het toilet. Ook na dit gevraagd te hebben was dit niet mogelijk, we mochten niet meer naar binnen omdat we al door de douane waren geweest. Toen we na het tanken dan toch eindelijk echt het vliegtuig in mochten konden we naar de wc en kregen we water. Het volgende probleem wat ons redelijk snel werd medegedeeld was dat er een boordcomputer kapot was. Dit probleem moest opgelost worden voor we konden gaan vliegen. Er werd op dat moment nog een nieuwe boordcomputer ingevlogen vanaf Curacao. Het zou zo’n anderhalf uur duren voor deze in Suriname was. Daarna zou hij nog ingebouwd moeten worden. Dit duurde al met al zo’n 2 uur. Het was al half 1 ‘s nachts voor de boordcomputer was ingevlogen en ingebouwd. Dus rond 1 uur ‘s nachts konden we eindelijk gaan opstijgen. Al met al had ik dus een vertraging van zo’n 4 en half uur! Ik begrijp zelf wel dat je niet kan wegvliegen voordat alles geregeld is. Ik heb zelf ook last van vliegangst en dit was niet erg bevorderend. Vooral vond ik het vervelend dat we niks te eten of te drinken kregen en we niet naar het toilet konden. Iedereen moest maar buiten wachten en op het asfalt zitten. Ook was het naar dat we heel lang niet wisten waarom het nou zo lang duurde. Pas in het vliegtuig na dus al ruim 2 uur wachten kregen we pas te horen wat er aan de hand was en wat er geregeld moest worden voor vertrek.

Desired solution:

Verontschuldiging van KLM en een gedeelte van het bedrag van het vliegticket terug krijgen voor het ongemak.