My complaint:

Begin april kocht ik 10 motorrijlessen + CBR AVD examen in bij Goldendeals. Deze deal koste € 219.

De ontevredenheid begon al snel. Het bedrijf Motorpoint was niet bereikbaar en het was haast onmogelijk om een afspraak met ze te maken. Na velen pogingen (verdeeld over meerdere dagen)uiteindelijk iemand aan de lijn. Ik werd namelijk gebeld door een rijschool of ik daar wilde komen gaan lessen. Hier ging ik mee akkoord.

Bij de rijschool een testles gedaan. Na de testles kon ik geen afspraak maken voor de 2e les, maar moest ik eerst bellen met Motorpoint. Wat dus zo goed als onmogelijk was, aangezien de bereikbaarheid dramatisch was.

Na een aantaldfagen weer te hebben gebeld, heb ik uiteindelijk contact opgenomen met de rijschool of zij misschien Motorpoint konden bellen of een ander nummer hadden. Zij gaven ook aan dat ze bekend waren met de slechte bereikbaarheid.
Na een aantal dagen eindelijk contact gehad met Motorpoint.

Ik werd gebeld door een dame, die niet erg met haar werk bezig was, maar meer met anderen aan het praten was (iemand die in haar buurt zat).

Ik gaf bij deze dame aan dat ik van de rijschool 24P moest doorgeven. Zij verklaarde dat ik minimaal 24 uur aan lessen nodig had en aangezien hun lessen 50min duurde dat dit ongeveer 28 lessen zouden zijn. Ze ging dan ook een pakket voor mij samenstellen van dit aantal lessen.

Maar ik heb toch een pakket gekocht van 10 lessen + examen? Was toen meteen mijn vraag. Ja zei ze, maar deze kan alleen afgenomen als je het hele pakket afneemt van 28 lessen, dan kan je pas gebruik maken van de korting.

Toen vroeg ik haar of ik ook alleen de 10 lessen af kon nemen + examen, zoals de deal was beschreven. Dit was volgens haar niet mogelijk.

Haar verklaring hiervoor was: Op de voucher( die je NA aankoop krijgt) staat een verwijzing naar artikel 9 van de algemene voorwaarden. En als je deze algemene voorwaarden leest dan staat dat je alleen gebruik kunt maken van de deal als je het hele pakket bij Motorpoint inkoopt.

Ik gaf bij haar aan dt ik het er niet mee eens was. Haar antwoord hierop was: als je het niet wil dan kan je je geld bij GoldenDeals terughalen.

Ze zou me sowieso de offerte toesturen.

Dezelfde dag kreeg ik de offerte. De prijzen die hierin per uur werden gerekend waren erg hoog! Gemiddeld € 10 per uur duurder dan gemiddeld.

Hierna heb ik contact opgenomen met GoldenDeals en ze verzocht het geld terug te storten nav deze zeer misleidende advertentie. Deze mail heb ik gestuurd op 7 mei.

Na geprobeerd telefonisch contact te zoeken en vele reminders via de e-mail kreeg ik eindelijk op 16 mei de volgende reactie.

Excuus voor het feit dat u nog geen reactie heeft gekregen. Wij zijn op dit moment intern aan het vergaderen hoe we nu verder moeten met deze levernacier en wat de volgende stappen zijn om u en de anderen klanten verder te helpen. Vandaar dat er even geen reactie kwam. Wij verwachten dat er einde van deze week of begin van volgende week uitsluitsel hier over is en dan brengen we u meteen op de hoogte. Onze excuses voor het ongemak we lijden er zelf ook onder, hier heeft u uiteraard niks mee te maken. Dus wij zullen u heel spoedig een reactie toespelen ik hoop dat u dat geduld nog even zou kunnen opbrengen?

Mijn reactie was als volgt:

Bedankt voor uw reactie.

Het is voor mij echter niet van belang welke stappen jullie gaan ondernemen.

Ik zal gebruik maken deze deal en verzoek u dan ook zsm het bedrag van €219,00 terug te storten op rekeningnummer….

Graag ontvang ik hier spoedig een bevestiging van via de mail.

Hun reactie was als volgt:

Beste,
 
Wij hebben dit doorgegeven aan de administratie.
 
Met vriendelijke groeten,
GoldenDeals/Superdagdeal

Deze reactie suggereert dat ze iets terug gaan betalen.

Een aantal dagen later stuurde ze ineens e-mail dat de deal toch gebruikt kon worden zoals geadverteerd, maar zowel GoldenDeals als Motorpoint hebben mijn vertrouwen beschaamd en met deze advertentie op het verkeerde been gezet.

Ik heb dan ook aangegeven met beide partijen geen zaken te willen doen.

Hierna (23 mei inmiddels) kreeg ik een restitutieformulier waar na goedkeuring er binnen 28 dagen een restitutie plaats zal vinden.

Deze termijn is nu inmiddels verstreken en op mijn velen reminders wordt geen gehoor gegeven.

Is dit de manier hoe GoldenDeals met zijn klant omgaat?

Desired solution:

Restitutie van het aankoopbedrag.