My complaint:

Helaas is mijn vader overleden .Dan moeten er allerlei zaken geregeld worden ,ook bij de bank .Ze beloven dat alles geregeld wordt ,maar helaas.Ze beloven om terug te bellen ,maar helaas.nog een keer bellen ,we gaan het uitzoeken je wordt zo terug gebeld,maar weer niets.

Desired solution:

Een goede bank waar wel naar mensen wordt geluistert,een vast aanspreekpunt,geen nummer.niet langs elkaar heen werken.
Persoonlijker