My complaint:

onderstaand mail ontvangen korter dan een week voor het desbetreffende concert;
Je kunt nergens een telefoonnummer vinden en dus geen contact mogelijk?!
Geachte heer / mevrouw,
Onlangs heeft u bij ons een bestelling geplaatst voor kaarten voor het concert van Sting.
Helaas hebben wij de door u bestelde categorie kaarten voor deze datum niet geleverd gekregen en kunnen wij u deze niet toezenden waarvoor onze oprechte excuses.
Graag vernemen wij van u of u uw bestelling wilt omboeken naar een ander concert of dat u uw bestelling wilt annuleren.
Wij vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben ingelicht.
Met vriendelijke groet,
Ticketloket

Desired solution:

op zijn minst een telefoonnummer en onmiddellijk geld terug