My complaint:

Zonder de klanten te informeren is vandaag een bedrag van € 11,00 als lotprijs van de rekening geschreven. Overal op de site, zelfs in de reglementen staat een lotprijs van € 10,75, zelfs als ik vandaag een lot bestel, geeft de site die prijs in.

Desired solution:

Prijsverhoging terugdraaien, excuses aanbieden en een cursus "hoe ga ik netjes met mijn klanten om" voor de beleidsmensen van de loterij.