My complaint:

Ontzettend lang moeten wachten bij het melden van 2 schades voordat er iets bekend is. 1e schade betrof auto-ongeval waarbij het niet mijn schuld was, maar na anderhalf jaar aan het lijntje te zijn gehouden alsnog te horen gekregen dat er niks voor mij betekend kon worden. 2e schade betrof kapotte laptop die van de tafel was gestootte door ons zoontje, dit loopt nu al 4 maanden en zijn ze nog steeds mee bezig word iedere keer gezegt.

Desired solution:

Ik ben van mening dat schades best wat vlugger mogen afgewerkt en dat ze afspraken ook mogen nakomen. als er word gezegd dat je iedere 2 weken wordt geinformeerd zou het niet zo moeten zijn dat jezelf na 4 weken maar weer belt om de stand van zaken te moeten navragen.