My complaint:

Voor mijn vader (boven de 70) hebben wij in 2010 kruidvat mobiel aangeschaft aangezien hij weinig belt maar wel in geval van nood graag wil kunnen bellen ook in verband met de ziekte van mijn moeder. Onlangs wilde hij het toestel gebruiken en bleek hij geen bereik meer te hebben. Bij ons thuis hetzelfde probleem. De accu eruitgehaald en andere mogelijkheden geprobeerd maar bleek niet te helpen. De dure klantenservice a 10 euro cent was slecht bereikbaar dus maar het contactformulier op de website ingevuld. Na een week nog geen reactie terwijl binnen 2 dagen reactie zou volgen. Via twitter contact gezocht met Kruidvat. Het blijkt dat de simkaart vervangen had moeten worden aangezien alles overgezet was naar KPN. Hierover zouden ze bericht geven maar dit heeft ons nooit bereikt. Mijn vader heeft zijn toestel meer uit dan aan en dus ook nooit een sms ontvangen. Enige wat de klantenservice kon adviseren is dat we een nieuwe kaart gingen kopen en dit geld dan als extra beltegoed teruggestort krijgen. Dus extra kosten maken voor iets wat door Kruidvat veranderd is en daarmee nog meer beltegoed wat niet opraakt. Destijds bij aanschaf was de enige voorwaarde dat een keer in de 12 mnd werd opgewaardeerd. Uiteindelijk naar het dichtstbijzijnde Kruidvat filaal gegaan om anders maar een nieuwe kaart aan te schaffen. Ik wil gewoon dat mijn vader kan bellen mocht het nodig zijn. Hier aangekomen blijkt dat ze er geen een meer hadden en ook niet weten wanneer ze weer binnenkomen. Kortom aardig druk met iets, door een gebrek aan communicatie van de Kruidvat. De klant wordt met het probleem opgescheept.

Desired solution:

Kosteloos een nieuwe simkaart en teruggave/terugzetten van het beltegoed wat er nog op stond (ca 21 euro)