My complaint:

ik heb een airco service laten doen op mijn auto bij kwikfit.
na deze service heb ik een foutmelding code mbt de airco .
na contact te hebben opgenomen met kwikfit werd mij verteld door ene ,Saskia, dat ik langs een garage moest gaan voor een diagnose .
en dat kwikfit dan de eventuele kosten van schade zal vergoeden .

Gijs Faeseler Manager Klantenservice
nam contact met mij op en bevestigde dat Saskia dit belooft had .zie andwoord

Geachte heer van Tellingen, Naar aanleiding van uw vorige e-mail heb ik overleg gepleegd met de collegadie u eerder telefonisch heeft gesproken. Dit kon pas gisterenplaatsvinden. Zij geeft aan dat ze inderdaad heeft aangegeven dat u naar dedealer kunt gaan voor een diagnose en dat als er door ons toedoen eendefect is ontstaan wij dit met u oplossen. Zoals eerder aangegeven zie ik daar oprecht geen reden toe.

maar voegde tevens toe dat zij deze belofte niet konden nakomen .
en dat het niet bewezen kon worden dat de schade is onstaan door kwikfit .
ze willen het service bedrag terug storten en zich verder distantiëren van deze zaak .

Ondertussen zit ik met een kapotte airco

en Komen ze bij kwikfit hun beloftes niet na
SCHANDE

Desired solution:

Belofte van vergoeden van schade