My complaint:

Ik heb via ticket loket kaartjes voor awakenings festival besteld. Een week voordat het festival begint krijg ik een mail waarin staat dat de kaarten niet geleverd kunnen worden ook staat hierin dat mijn geld direct word terug gestort, echter heb ik nog niks (een week later ) ontvangen. Ook word er niet gereageert op de meerdere mails die ik heb gestuurd.
Ik heb nu veel duurdere kaarten last minute moeten bestellen.

Desired solution:

Ik wil al mijn geld terug inclusief het verschil wat ik heb moeten betalen voor de veel duurdere last minute kaarten