My complaint:

Na de grote grote stroing in april bij Vodafone een claim ingediend voor de gemaakte extra kosten, zoals gemaakte extra telefoonkosten en extra personeel inzet gedurende het weekend om onze (buitenlandse) klanten te woord te kunnen staan. Om nog maar niet te spreken over de gemiste orderkansen.
Moet je eerst zelf achter de gestuurde claim aan en krijg je na diverse telefoongesprekken een brief waarin de claim wordt afgewezen en dat ze al een vergoeding hebben gegeven in de vorm 2 dagen (mei) gratis bellen. Wat heb ik daar aan ? Ik krijg geen cent terug.
Wederom op 2 juni een brief gestuurd. Nu ruim 4 weken later. Nog geen enkele reactie.
Vodafone zorgt niet voor een adequate backup-infrastructuur en dan schuiven ze het ook nog op overmacht ??? Wat is er mis met dit plaatje ?

Desired solution:

Ten eerste: een reactie op een gestuurde brief
Ten tweede: komen tot een wederzijdse oplossing