My complaint:

Volledige gegevens ingevult op verzend formulier met hulp van postmedewerker en ook aangegeven wat er in pakje bevindt. Alles is gedaan volgens de voorwaarden en ook betaald voor aangetekend opsturen naar buitenland met spoed bezorgtijd + volgen via tracktrace.Na een week heb ik iedere dag(5 dagen lang)gezocht met (persoonlijke) Barcode waar `t pakje is. En die 5 dagen lang was de info op site ongewijzigd.
Afzender: onbekend.
Bezorgadres: onbekend.
Bezorgdatum: vandaag?
Dacht eerst dat het nog niet verwerkt was en bleef afwachten, maar na 14 dagen heb ik postnl gebelt.
De medewerker vond het zelf ook raar dat het op site niet juiste info stond en volgens `status nu` vanuit haar interne gegevens lag pakje in bezorgland en bij de douane. Wanneer het bezorgd kan worden is nog onduidelijk. İk vroeg waarom de status van mijn pakje niet op site aangegeven wordt en hoe ik het anders `t pakje kan volgen, want bellen steeds naar 0900nr is duur. Dan heb ik betaald dus voor aangeteknd pakje met volgen op site ongeveer €20.- + 0900 telefoon kosten voor volgen pakje, omdat het site niet aangeeft. Totale uitgaven ongeveer: € 23.-. Dit is toch raar. Betaald voor service die het niet doet en maak nog ook extra kosten voor alsnog opvragen van status pakje. Voel me belazerd. Heb klacht in gediend telefonisch en medewerker zegt:`ik geef het door, maa u krijgt geen terugkoppeling hiervan`….. nou jaaa, wat heb ik daar nou aan. İk wil mijn gemaakte kosten terug van service die niet zijn uitgevoerd door postnl en tracktrace.nl

Desired solution:

Als de internet service het wel zou doen, dus status aangeven van pakje met gegevens zoals het ook op formulier is bekend gemaakt i.p.v. onbekend. of verplicht zijn te bellen naar 0900 nr.