My complaint:

Wij kregen pech met de auto op de terugweg vanuit Italie, in Duitsland ongeveer 20km voor Muchen konden we niet meer schakelen.

Wij gestopt bij een wegrestaurant/motel en zijn de anwb alarmcentrale gaan bellen.

Eerst mijn zoon en dochter en toen moest ik het nog uitleggen wat er aan de hand was met de auto, we heben het 3 maal uitgelegd. De mevrouw aan de telefoon vroeg het adres waar wij waren, dat heeft de mevrouw van het motel door gegeven aan haar en ik heb het nog gespeld aan haar.

Mijn dochter kreeg daarna een sms dat het minimaal 2 uur zou duren.

Ik wachten voor het motel en het werd maar later, dus wij 2 kamers genomen,we hadden namelijk een baby van 7 maanden bij ons.

Rond 22.45 uur komt mijn dochter vertellen dat ze om 22.00 uur waren geweest, maar op het verkeerde adres. Hoe kan dat?

Toen konden we kiezen of nog die zelfde avond of de volgende ochtend 7 uur, wij kozen voor dezelfde avond in de veronderstelling dat we de volgende ochtend door konden rijden.

Niet dus er kwam een oplegger en die man zei dat hij de auto meenam. De man van de oplegger werd kwaad omdat ik eerst de anwb alarmcentrale wilde bellen hij zei ik heb 10min. om de auto te halen,al onze spullen zaten erin.

Wij weer bellen met de anwb alarmcentrale die zei doodleuk de auto had u leeg moeten halen,dat was ons niet verteld, toen wij de eeste keer belde. Hoe kan dat?

Wij midden in de nacht wat spullen eruit gehaald omdat wij niet wisten wat er ging gebeuren.

De anwb zei bel ons morgenochtend maar om 8 uur.

Wij bellen, om 8 uur toen werd er gezegd dat de garage nog niet open was,(dat had ik zelf wel aan hun kunnen vertellen het was tenslotte zaterdag)maar u wordt tussen 9.00 en 9.30 teruggebeld werd mij verteld, niet dus werd later.

Ik aan het motel vragen of we langer op de kamers mochten blijven i.v.m. de baby en dat mocht gelukkig, dat was een plus puntje.

Al met al en na veel telefoontjes met meneer Tigo Mijser
kregen we vervangend vervoer en konden we bij de garage in de regen de auto overladen.

Wij waren zondag thuis en we konden de vervangen auto maandag terug brengen. Misschien is het handig om voortaan te vermelden dat je ook eerder kan terug brengen omdat je de sleutel gewoon in de brievenbus kan doen.(mijn dochter moest haar collega vragen of die in wilde vallen omdat wij de auto terug moesten brengen)

40 jaar geleden werden mijn man en ik lid van de anwb en hebben nooit beroep op jullie hoeven te doen.

Mijn man is vorig jaar overleden en ging ik alleen met de familie op vakantie, en dan gebeurd er dit.

Het is misschien handig als je naar de alarmcentrale belt dat je goede uitleg krijg over wat je te wachten staat.

Want bij ons kwam alleen een sms dat het minimaal 2 uur ging duren voordat er hulp kwam.

Desired solution:

Betere uitleg, en hopen dat ik geen gebruik meer hoef te maken van de alarmcentrale.

Ik ben echt teleurgesteld, en weet niet hoe u dit kan oplossen.