My complaint:

Géén service:
– De eerste levering was incompleet: het hoofdbord en de nachtkastjes waren niet meegeleverd, enkel de boxspring
– bij de tweede levering werd geheimzinnig gedaan door de medewerkers die het bed zouden leveren en bij inspectie van de hoofdbord bleek waarom: het hoofdbord was zwaar beschadigd! Het hoofdbord en nachtkastjes werden weer terug genomen.
Daarnaast werd de muur in de gang ernstig beschadigt om meerdere plaatsen.(waarvoor tot op heden nog geen excuses zijn aangeboden, laat staan een tegemoetkoming).
– Vervolgens hebben wij contact opgenomen met swiss sense ,waarbij wij zeer onheus bejegend zijn.
– Na verschillende malen te hebben gebeld met swiss sense , werd uiteindelijk medegedeeld dat ons bestelde hoofdbord uit de productie was genomen en derhalve niet langer leverbaar was. De keuze was als volgt: toch uit beschadigde hoofdbord afnemen, of een niet gelijkend hoofdbord uitkiezen.
Gezien de mismatch met de overige slaapkamer meubelen was dit geen optie. Uiteindelijk zijn wij genoodzaakt geweest om alsnog het zwaar beschadigde hoofdbord af te nemen: incl. de nachtkastjes.
– Bij de zoveelste levering inmiddels, werd alleen het hoofdbord afgeleverd , zonder de bij behorende nachtkastjes en schroefjes.
Pikant detail hierbij is dat geweigerd werd om het hoofdbord en de bijbehorende onderdelen te monteren.
– 5 maanden na de bestelling bij swiss sense zaten wij na steeds met een incompleet bed, waarbij enkele belangrijke bevestigingsonderdelen van het hoofdbord en- alle! bij behorende schroeven ontbraken. Na het zoveelste telefoontje met swiss sense werd door hen verteld dat wij de bevestigingsonderdelen zelf maar bij een filiaal op moesten gaan halen en dat de schroefjes wellicht ook in de bouwmarkt verkrijgbaar waren!, en dat wij het bed zelf maar in elkaar moesten zetten.
– Nadat wij contact hebben opgenomen met het bewuste filiaal, gaf ook de plaatsvervangende manager aan dat deze praktijken volstrekt belachelijk waren. Hij beloofde dat nog dezelfde dag een medewerker van het hoofdkantoor ons zou bellen met een passende oplossing. Deze medewerker belde inderdaad op met de mededeling dat de onderdelen en de
schroeven opgestuurd zouden worden per post, monteren moesten we maar zelf doen: daar gingen ze geen geld aan besteden. Huidige stand van zaken is als volgt: wij hebben zelf de bevestigingsonderdelen opgehaald bij het filiaal, de schroeven zijn ondanks alle beloftes nog steeds niet geleverd ,het monteren wordt nog steeds geweigerd, en de belofte om terug gebeld te bellen door iemand van de directie is na een maand nog steeds niet ingelost!
Wij zitten dus nu nog steeds met een incompleet bed waar wij wel een vermogen voor betaald hebben.
Ons advies: koop géén bed bij swiss sense, want er is geen service.

Desired solution:

Een complete levering van alle onderdelen,en een deugdelijke montage, en op z\'n minst excuses!