My complaint:

hallo
ik heb als eerst een vraag wat is een hotelgroup passport?
ik heb een brief gekregen met betalingsherinnering erop en ik zou een hotelgroup passport hebben
ik weet geen eens wat dat is maar ik moet wel ff 49,95 betalen
ik ga helemaal niks betalen omdat ik niks heb besteld
M.V.G D.A De Waard

Desired solution:

met een mail terug en bewijs dat ik het echt hebt bestelt