My complaint:

Sinds vorige week hebben we een bankstel aangeschaft van bijna 2500 euro bij Seats & Sofas Heerlen. Helaas bleken de bevestigingssteunen van de hoofdsteunen aan de achterzijde geroest. een telefoontje nar seats & sofas levert helaas geen soelaas… Er zijn twee opties: de bank ruilen en dan 14 weken wachten, of opsturen voor reparatie, en dat duurt ook 14 weken. Blijkbaar hebben dit soort winkels geen eigen technische dienst waardoor je bij klachten flink in de problemen zit.

Desired solution:

Vervanging van de steunen bij ons thuis door een deskundige vakman. En dit op redelijke termijn.