Offered solution:

Beste petervenema,

ik begrijp uit uw bericht dat u ontevreden bent over een automatische verlenging en dat u uw profiel niet van de website kunt verwijderen.

Wij doen ons uiterste best om zo duidelijk mogelijk te zijn naar onze members. Het spijt mij dan ook te horen dat u hier anders over denkt. Op het moment van aankoop wordt aangeven dat alle Full memberships automatisch verlengd worden met 1 maand, mits u dit zelf annuleert. U heeft op de betaalpagina al de mogelijkheid om de automatische verlenging te annuleren. Tevens kunt u gedurende uw Full Membership altijd de automatische verlenging annuleren via "Mijn account", "Mijn instellingen" en "Mijn membership beheren". Meer informatie over de automatische verlenging kunt u terug vinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Uit uw gegevens blijkt dat u akkoord bent gegaan met een automatische verlenging en deze per 27-06-2012 heeft geannuleerd. Aangezien u niet tijdig de automatische verlenging heeft geannuleerd, is er maandelijks een bedrag van 24,95 Euro geïncasseerd, wat ik niet aan u kan restitueren.

De reden dat u uw profiel niet kon verwijderen, is omdat u eerst de automatische verlenging dient te annuleren. U heeft inmiddels per 28-06-2012 uw profiel definitief van de website verwijderd.

Houd u er rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat al uw informatie van de website is verwijderd. Vanaf dit moment kunt u niet langer inloggen op de website en ontvangt u tevens geen berichten meer van ons.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen en of opmerkingen heeft, kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team