Offered solution:

Beste Rove,

ik begrijp uit uw bericht dat er ten onrechte maandelijks een bedrag van uw rekening geïncasseerd wordt, wat u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u bij betaling van uw 3 maanden Full Membership op 02-12-2011 akkoord bent gegaan met een maandelijkse automatische verlenging. Tevens heeft u deze automatische verlenging niet tijdig zelf geannuleerd via "Mijn gegevens", "Mijn instellingen" en "Mijn membership beheren", en om deze reden is er dan ook maandelijks een bedrag van 12,95 Euro van uw rekening geïncasseerd. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot een restitutie. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen geld meer van uw rekening wordt geïncasseerd en uw membership per 02-07-2012 zal eindigen.

Verder kan ik uit uw gegevens opmaken dat u per 02-01-2012 uw profiel van de website heeft opgeschort. Opschorten betekent echter niet verwijderen, maar het tijdelijk op non actief stellen van uw profiel, om weer in gebruik te kunnen nemen door opnieuw in te loggen. Uw Full Membership en automatische verlenging lopen hierbij gewoon door. Dit staat ook aangegeven op de website, wanneer u uw profiel gaat opschorten.

Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team