My complaint:

Ik heb enige tijd geleden een telefoontje gekregen van hotelgroup en heb mij een hotelbon voor 50 euro aan laten smeren. Ik heb de bon ontvangen maar toen ik een en ander las, was dit niet hetgeen mij was toegezegd. Ik heb de enveloppe “retour afzender” gestuurd. Dit alles binnen de gestelde 10 dagen. Toch werd er geld afgeschreven. Ik heb deze terug laten boeken maar kreeg toen de firma MKBusiness op mijn dak. Het bleek dat Hotelgroup zei niets retour ontvangen te hebben omdat ik het niet had gefrankeerd. Na navraag bij Postnl blijkt dat ook niet nodig was. Hotelgroup bleef erbij dat zij niets hadden ontvangen en ik moest gewoon betalen. Wel werd mij toegezegd dat ik nieuwe bonnen toegestuurd kon krijgen. VREEMD als men van mening is dat ik de eerste bonnen niet heb teruggestuurd.

Desired solution:

Ik ga nu betalen omdat anders de kosten van de incasso ook op mijn conto komen. MKBusiness was heel snel met schrijven dat ik inmiddels 100 euro moest betalen. Dat heb ik weten te regelen en het is nu 50 euro.
Toch wil ik dan het geld terug hebben en dat Hotelgroup ophoudt met deze wijze van bonnen aan de man brengen. Bij mij komt er zeker geen volgende keer.