My complaint:

De jaarafrekening van Essent is door mij niet op tijd betaald (kan de factuur ook niet vinden) en heb een kopie opgevraagd. Nu heb ik in plaats van een herinnering direct een aanmaning ontvangen en daarbij worden direct extra kosten ad € 25,– in rekening gebracht. Ik vind deze gang van zaken ongehoord. Het kan altijd voorkomen dat een factuur die per post wordt verzonden, je niet bereikt. Eerst een herinnering en daarna pas kosten, zou veel meer in de rede liggen. Dit is waarschijnlijk de straf die Essent je wil opleggen, omdat ze niet automatisch van mijn mogen innen. Daarvoor betaal ik overigens iedere maand ook al extra administratiekosten!! In de aanmaning wordt er overigens direct gedreigd met verdere incassomaatregelen. Klantvriendelijk is anders!!

Desired solution:

Op dit moment ben ik tevreden met het intrekken van de (volgens mij zonder grondslag te innen) administratiekosten. Echter, zou ik pas echt tevreden zijn als Essent aan alle klanten die niet tijdig betalen eerst een herinnering zou verstrekken in plaats van direct administratiekosten in rekening te brengen.