user-111984 on 29 June 2012 about Hotelkamerveiling.nl in category Vakantie Veilingen
Via Hotelkamerveiling hebben wij geboden op hotel Am Kaiserbrunnen. Wij zouden 24 juli 3 dagen naar dit hotel gaan. Nu kregen wij van Henk Sterkenburg Relaxing Service vorige week bericht dat het hotel failliet is. Wij hebben onze hotelbon al betaald. Terwijl wij er nog niet eens geweest zijn. Een formulier van de curator hebben wij moeten invullen.
Geld terug
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by Hotelkamerveiling.nl
Message from from Klacht.nl
13 years ago - User added a review about the solution that Hotelkamerveiling.nl posted
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by Hotelkamerveiling.nl
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Geachte mevrouw Janssen,
Wij betreuren het faillissement van Hotel Am Kaiserbrunnen en wij begrijpen dat het vervelend is dat u uw waardebon niet langer kunt gebruiken.
De waardebon welke u heeft aangeschaft, is u aangeboden door het bedrijf Relaxing Service. Zoals in uw veiling vermeldt staat, heeft u een bemiddelingsovereenkomst met dit bedrijf.
Zoals zojuist telefonische besproken, bieden wij u als loyale gast van onze website, uit coulance een passende oplossing in de vorm van een tegoed op onze website.
De verdere afhandeling hiervan zal per e-mail geschieden.
Wij hopen u nog vaak te mogen begroeten op onze website.
Met vriendelijke groeten,
Webcare HKV
Onze klantenservice is 365 dagen per jaar bereikbaar, doordeweeks van 08.30 tot 21.00 uur en in het weekend van 10.00 tot 18.00 uur.
Op feestdagen zijn wij open van 11.00 tot 17.00 uur.
U kunt ons telefonisch bereiken via 0900-0788 (€ 0,25 p/m) of door een e-mail te sturen naar [email protected]
