My complaint:

Sinds Dec 2011 heb ik een 275 abonnement bij Hollandsnieuwe. Na 6 mnd ben ik op de rekeningen gaan kijken wat mijn gemiddeld verbruik is. Nu blijkt dat ik sinds december, 1442 mb/min/sms niet verbruikt hebt. Tegoed blijft 3 mnd geldig, de laatste 3 mnd is dat dus nog zo’n 800mb! Dit is nergens terug te vinden. Daarnaast krijg ik zojuist een sms van Hollandsnieuwe dat mijn tegoed op is…. Binnen 2 dagen is mijn beltegoed verdwenen. Los van mijn maand tegoed dus ook die 800 mb van de laatste 3 mnd.
Door het slecht bereikbaar zijn van de klantenservice(of ik even een aantal dagen geduld heb) probeer ik via deze site eerder antwoord te krijgen. Bellen naar mijn gsm heeft geen zin, die staat uit(geen tegoed).

Desired solution:

Op de rekeningen duidelijker vermelden wat het rest tegoed is en 800 mb/min/sms terugboeken op mijn tegoed.