My complaint:

ik doe sinds jaren mee aan het bril totaal plan. alles ging dan ook prima tot dit jaar. ik heb altijd een bril met meekleurglazen en dit zit (zat) altijd in dit plan. Maar ik krijg nu te horen in de winkel als ik met mijn bon daar kom, dat ik er 80 euro extra voor moet gaan betalen omdat dit niet meer in dit pakket zit. dit is mij niet gemeld en volgens mij kun je dit niet zomaar zonder vermelding dit veranderen.

Desired solution:

dat het weer is zoals vele jaren voordien gewoon de meekleur glazen terug in het pakket wat ik al jaren aan mee doe.
je kunt dit wel bij nieuwe afspraken van nu er in vermelden maar niet met oude afspraken.