My complaint:

Ik raad iedereen D-Reizen af!!!!! wat een flut reisbureau!!!ze kunnen wel goed het geld incasseren maar als er iets niet goed bij hun met de boeking is gegaan dan trekken ze hun handen ervan af en kunnen ze ineens niks voor je doen…erg jammer dit..van z’n grote organisatie verwacht je wel dat ze op z’n minst toegeven dat ze fout zaten en met een oplossing komen…Mijn ouders zitten op Aruba ze hebben een hotel geboekt samen met mijn broertjes en schoonzusje …dit was omdat ze allebei zoveel jaar getrouwd zijn en dat wilden ze daar vieren.Bij de boeking heeft mijn vader heel duidelijk gezegd dat ze een romantisch diner wilden in het hotel een avondje ..dat was geen probleem dat zou doorgegeven worden aan het hotel + ze hebben duidelijk gezegd dat ze de hotelskamers naast elkaar wilden….Toen ze in het Hotel aan kwamen was het al laat en kregen ze de slaapkamers toegewezen. Niet naast elkaar en bovendien die van mijn broertje was een vieze kamer die niet was schoongemaakt. Nadat ze naar de receptie waren geweest kregen ze een schoonkamer maar niet de kamer die ze hadden geboekt. Maar goed dat kan gebeuren. Het is de volgende dag netjes door het Hotel opgelost. na een paar dagen daar zijn kaarte mijn vader in het hotel aan wanneer het romantisch diner plaats zou vinden. Nou na veel gezoek door het hotel scheen dat ze niks van D-Reizen hadden doorgekregen en dat mijn vader 250 Dollar per stel daarvoor moest betalen! dat is een hoop geld als je al bijna 4000 euro per stel betaald hebt! Mijn vader heeft mij gebeld om D-Reizen te bellen dat heb ik gedaan. Na veel met Claudia van D-Reizen Nijmegen gesproken te hebben schijnt dat haar collega Jasper die de boeking voor mijn ouders gemaakt heeft de melding van het romantisch diner en dat de slaapkamers naast elkaar moesten naar een verkeerd e-mail adres te hebben gestuurd van het hotel. Nou dat kan gebeuren en dan verwacht je dat het opgelost wordt. Claudia zou de mail forwarden naar hun en met een schrijven erbij..Dat heeft ze ook gedaan maar dit heeft niet geholpen. Het hotel geeft aan dat zij dit niet doen zonder pakket. Mijn ouders zouden bij de boeking al meer moeten betalen maar dat hebben ze niet gedaan ?? Er is door D-reizen ook op geen enkel moment aangegeven dat dat mijn ouders daarvoor meer moesten betalen ..in tegendeel dat zou doorgegeven worden aan het Hotel. Mijn vader belde mij een paar uur geleden of ik D-Reizen wilde bellen zodat ze nog een kans kregen om dit recht te trekken. Ik belde ze op D-Reizen Winkel in Nijmegen en na 45 min in de wacht te hangen nam Claudia de telefoon op. Ik gaf aan dat het probleem niet opgelost is en dat het hotel na hun mail het niet wilde doen omdat schijnt dat mijn ouders dat niet betaald hebben bij de boeking. Nou ze zei dat ze niks meer kon doen. Ik gaf aan waarom niet D-reizen is in gebreken gebleven en dan horen jullie dat ook op te lossen. Mijn vader heeft bij de boeking heel duidelijk aangegeven dat dat heel belangrijk was als D-Reizen had geluisterd naar de wensen van mijn vader dan hadden ze meteen moeten zeggen dat daar extra voor betaald moest worden. En niet zeggen we geven het door aan het hotel en daarna is het niet goed. Slechte zaak dit. Claudia gaf aan dat ze niks meer voor me kon doen en dat D-Reizen dat ook niet ging betalen. Dus ik gaf aan jullie maken een fout en mijn ouders zijn vaste klant bij jullie en jullie willen dit niet oplossen. Ze gaf aan nee jou ouders moeten maar als ze terug komen een klacht indienen. want degene die de boeking gemaakt heeft die is heel ervaren en ik twijfel niet aan hem..Dus met andere woorden dat mijn vader een leugenaar is? Dit is echt te triest voor worden dat je vakantie zo verpest kan worden door een reisbureau die niet goed naar jou wensen luistert. In een woord teleurstellend! Dus daarom mensen raad ik jullie allemaal af om bij D-Reizen te boeken. geld incasseren wel maar niet de consequenties aandurven als er door een medewerker een fout gemaakt is! Met vriendelijke groet een hele boze klant

Desired solution:

Mijn Ouders zitten nog op Aruba laat D-Reizen dit nog oplossen voor hun zodat ze alsnog krijgen wat ze graag wilden hebben en bij de boeking ook erbij gezegd is.