My complaint:

Bij het inchecken van de handbagage Maastricht gaf dit geen problemen. Op de terugreis van Palma de Mallorca met dezelfde inhoud en onder de 10 kg de handbagage paste in het rekje van Ryanair, toch werd dit afgekeurd en moest hiervoor € 50 betalen.Oplichting van Ryanair!! Dit zelfde gebeurde ook bij enkele medereizigers! Erg onvriendelijk personeel bij de balie.

Desired solution:

Geld terug en personeel een cursus klantvriendelijkheid.