My complaint:
Omdat er bij mijn eerste bestelling vorig jaar iets mis ging, kreeg ik een kortingsbon toegewezen op de volgende bestelling. Ik plaatste ook een volgende bestelling, te weten een heren colbert, ware het niet dat de kortingsbon nog niet binnen was. Ik kreeg het jasje thuis, maar wachtte nog met betalen. Ik heb telefonisch en via de mail contact opgenomen om onder de aandacht te brengen dat ik korting zou krijgen op de tweede bestelling. deze is niet verrekend geweest. Ondertussen verwachtte h&m wel dat ik een niet kloppende factuur betalen zou. Het jasje kostte op het moment van bestellen 24,95 en daar zou dan 5eur van af gehaald worden. H&M vond het nodig om van 29,95 uit te gaan. Ondertussen bleven de administratie en herinneringskosten de factuur ophogen, maar ik bleef mailen met dat t niet correct was. Nu is er een incassobureau ingeschakeld. Ik heb mails waarin h&m aangeeft de kortingsbon niet tijdig te hebben opgestuurd. Ik werd echter geforceerd het uit te geven op een 3e bestelling! die doe ik dus niet.
ik heb een printscreen opgestuurd om te laten zien dat het bedrag toch echt 24,95 was op moment van bestellen. men neemt hier geen genoegen mee. In de mailwisseling heb ik duidelijk gevraagd of mijn klacht doorgestuurd kon worden naar een klachtencoordinator…nee het blijft maar behandeld worden door de klantenservice!!
en alsof het niet erger kan, maken ze ook nog eens fouten. Dan heeft men het over 28 februari als datum waarop de korting alsnog is toegepast (op het door herinneringskosten opgehoogde factuurbedrag! ja dag!)..om later erop terug te komen dat ze een andere datum bedoelden…
om het later nog eens over een jurk te hebben, terwijl de klacht een heren colbert betreft!!
inmiddels zie ik dat ra ra ra hoe opeens mijn account helemaal leeg is…ik heb opeens geen bestelgeschiedenis meer!!!
Desired solution:
dat alles wordt kwijt gescholden en ik maar 19.95 hoef te betalen...er waren ook nog wel verzendkosten, maar die worden gecompenseerd met de vele tijd en kosten die ik besteed heb aan de klacht en de correspondentie erin.
