My complaint:

Het verzilveren van een e-ticket dagkaart is zodanig lastig dat ik het niet voor elkaar krijg. Nergens staat:”verzilveren”, om aan te klikken.
Hopeloos.

Desired solution:

Stop met deze e-tiket per computer en bied weer een kaartje aan. Dit is gebruiksonvriendeljk, terwijl jullie juist streven naar (gebruiks)vriendelijkheid.