13 years ago - Geachte mevrouw,
Dankuwel voor uw reaktie.
Uw redenering is echter onjuist. Het bod is door ons gedaan voordat de veiling was
afgelopen. Wij kregen een melding dat ons bod niet kon worden geplaatst, pas na deze
melding verscheen achter de pop up de melding in het algemene scherm dat de veiling
gesloten was.
Uw verhaal klopt echter is niet op ons van toepassing.
Wij zijn dan ook niet content met uw reaktie.
M.vr.gr.
Bert Manroh
Citeren Webcare :
[Verberg aangehaalde tekst]
Beste meneer Manroh,
Vriendelijk dank voor uw bericht. We hebben naar aanleiding van uw klacht naar uw
biedgeschiedenis gekeken en daaruit is gebleken dat uw bod helaas bij ons binnenkwam op
het moment dat de veiling sloot. Hierdoor kon uw bod dus niet meer verwerkt worden,
omdat de veiling toen al gesloten was. Wij hebben naar aanleiding van uw e-mail tevens
de veiling nagekeken op een mogelijke technische fout maar de informatie uit de veiling
blijkt juist te zijn. Dit is de link naar de veiling waar u op geboden heeft:
http://www.vakantieveilingen.nl/archive/auction/4445332.html
Vlak voor het aflopen van een veiling is er bijzonder veel activiteit op de site. De
meeste biedingen worden in de laatste seconden geplaatst, er worden dan veel nieuwe
biedingen vlak na elkaar in het scherm zichtbaar. De servers achter onze site
beschikken over zeer veel capaciteit en de veilingen worden gelijkmatig ingezet. Het
blijft op piekmomenten -net als bij elke andere website- echter mogelijk dat er teveel
mensen tegelijk bieden, waardoor in de site in sommige gevallen vastloopt en je een
foutmelding ziet. VakantieVeilingen.nl probeert in de foutmeldingen zo duidelijk
mogelijk toe te lichten wat er aan de hand is. Helaas zijn er echter ook externe zaken
die van invloed kunnen zijn op de biedingen. Zo kan bijvoorbeeld een instabiele
internetverbinding ervoor zorgen dat de actuele biedgeschiedenis vertraagd bij u
binnenkomt en het ook langer duurt voordat uw bod bij ons binnenkomt. Daarnaast kan een
bod ook vertraagd bij ons binnenkomen doordat de tijd van uw computer niet synchroon
loopt met de wereldklok. Als de tijd niet goed loopt kan het zelfs zo zijn dat een bod
niet geplaatst kan worden omdat de veiling dan al gesloten zou zijn. Via
http://www.dejuistetijd.nl/ kunt u de tijd vergelijken en zo nodig aanpassen naar de
wereldtijd.
Daarnaast zijn er gebeurtenissen en omstandigheden die buiten uw en onze macht liggen.
Zelfs met een snelle verbinding kunnen externe factoren, zoals drukke websites of de
verspreiding van computervirussen, het gehele internet vertragen. Verder kunnen ook
lokale internet opstoppingen ervoor zorgen dat het internet trager is dan normaal. Deze
opstoppingen treden op wanneer veel mensen tegelijkertijd proberen verbinding te maken
met internet. Het spijt ons dat wij u in deze kwestie niet verder tegemoet kunnen komen.
Met vriendelijke groet | Kind regards | Mit freundlichen Grüßen,
