My complaint:

Ik krijg een acceptgiro binnen voor de huur van juli. Hierbij is de huurtoeslag niet in mindering gebracht. Ik neem contact op met Wonenbreburg. Zij vertellen mij dat ik contact op moeten nemen met de belastingdienst. Dat doe ik vervolgens. De belastingdienst vertelt mij dat het bedrag is overgemaakt naar WonenBreburg. Ik neem vervolgens weer contact op met WonenBreburg. Hier wordt gelijk fel in de aanval gegaan door de call center medewerkster dat ik ongelijk heb en dat ik nooit zou mogen suggereren dat het bedrag is overgemaakt. Oke.. Erg vreemd, maar goed ik vraag voor een oplossing. Er wordt mij toegezegd dat er de volgende dag wordt teruggebeld door de afdeling incasso. Dit is niet gebeurd. Twee dagen later neem ik contact op. Er wordt mij verteld dat er wel contact is opgenomen. Ik zeg dat ik geen gemiste oproepen zie. Wordt er mij vertelt, ja maar is met geheim nummer gebeld. Alsof je dan geen gemiste oproep zou hebben. Bovendien mocht het wel waar zijn, is het netjes om even een voicemail bericht achter te laten. Wederom wordt mij toegezegd dat er de volgende dag contact zal worden opgenomen. Dit is niet gebeurd. Ik heb meerdere keren gebeld, de afdeling is nooit te bereiken en inmiddels is er anderhalve week verstreken. Toen ik net nogmaals belde over de stand van zaken en mijn frustratie uitte, werd ik ineens afgekapt! Erg klant onvriendelijk. Ook is mij onjuiste informatie verstrekt over het indienen van een officiele klacht. Dan maar op deze manier. Intussen wacht ik nog steeds op mijn huurtoeslag, wat ik goed kan gebruiken als student. De service van WonenBreburg toont duidelijke incompetentie en dit is helaas niet de eerste keer dat ik een nare ervaring met deze organisatie heb.

Desired solution:

Dat ik mijn huurtoeslag ontvang en een verklaring voor deze manier van service.