My complaint:

Helaas heeft click-and-buy 2,97 euro willen afschrijven op een moment dat er net een afschrijving van mijn rekening had plaats gevonden, waardoor het niet is gelukt. Hiervoor zijn, zonder waarschuwing, gelijk 15 euro administratiekosten berekend.
Wanneer ik click-and-buy hierover benader, blijkt het onmogelijk om een klacht in het Nederlands in te dienen. Na een Engelstalige klacht wordt ik verwezen naar de voorwaarden waarmee ik akkoord zou zijn gegaan.

Dringend advies aan iedereen die click-and-buy gebruikt: check of je voldoende saldo hebt op je rekening.

Als het niet noodzakelijk is, gebruik dan niet click-and-buy, maar bijvoorbeeld tegoed-kaarten van apple zelf.

Desired solution:

Click-and-buy zou mensen eerst een waarschuwing moeten geven alvorens een buitenproportioneel bedrag van 15 euro te gaan incasseren aan administratiekosten voor een proces dat geheel geautomatiseerd verloopt.