My complaint:

30/6/2012 Aquis Bella Anissaris 12d.geboekt 11/7 betaald 1953,80. Reissom 458 pp inc kinderkorting. 2/7 wordt reis door Sunweb geannuleerd, prijs niet goed. Of we even 1700 euro bij willen betalen. Op deze datum wordt de reis nog steeds voor 458 pp aangeboden 3 kamers vrij ! Mijn reissom kan ik pas over 14 dagen terugverwachten, wat inhoud dat wij niet meer op vakantie kunnen gaan, opgenomen dagen,verzorging van huisdieren thuis etc. Huilende kids en bellen om geld terug te krijgen, we hebben niks : geen vakantie, ons geld zit vast, en het kost ook nog een vermogen om te bellen! Vinden ze het gek dat je boos wordt ! Afmelding door email Service Centre, niet eens een naam erbij ! Bij de boeking moet je al je gegevens correct opgeven. Zie nu nog maar eens een redelijke reis te boeken voor 11 juli naar griekenland. Vreselijk is dit

Desired solution:

Zo komt Sunweb er wel heel gemakkelijk van af, gewoon zeggen dat er foute prijzen op internet staan (zgn. storing) en dan vervolgens de reis annuleren op basis ANVR voorwaarden, en dan gewoon de betaalde reissom niet teruggeven, we kunnen nu niet meer op vakantie dankzij Sunweb. Vervolgens staat er dat het probleem opgelost is???? Niets van dit alles, vandaag de bevestiging schriftelijk ontvangen dat we op vakantie gaan....dus niet !! Tjonge wat ben ik toch blij, dat Sunweb kostenloos de reis heeft kunnen annuleren, alsof ze me een plezier gedaan hebben! Ik raad iedereen aan om ergens anders te boeken, geen reis en je geld kwijt, hopende op geld terug wanneer? over 14 dagen, dan is het niet meer nodig !! Bedankt voor alles