My complaint:

2,5 jaar geleden de Krups Citiz en Milk aangeschaft. Apparaat geeft sinds enkele maanden problemen. Komt niet goed op druk en lekt water aan de onderkant (voor). Gebeld met Nespresso en voor € 75,= wordt het apparaat opgehaald en gerepareerd. Kan ik net zo goed een nieuw apparaat kopen. Ondertussen al gedaan 🙁 Slechte service. Ook al valt het buiten de garantietermijn ik had meer service van Nespresso verwacht.

Desired solution:

Apparaat laten onderzoeken. Als blijkt dat reparatiekosten te hoog worden kan ik besluiten een nieuw apparaat te kopen. Nu word ik hier toe gedwongen. Want laten repareren voor €75,= en het risico lopen dat hij daarna wederom kapot gaat kost me teveel geld. Uiteraard ben ik best bereid onderzoekskosten te betalen maar ik denk dan eerder aan € 25,=.