Complaint: Geen producten geleverd en slecht bereikbare klantenservice

user-112805 on 04 July 2012 about onlinesunshop.com in category Internetshops - Cosmetica en verzorging

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Na meerdere pogingen om telefonisch contact te krijgen zonder gehoor probeer ik het nu maar
via deze website in de hoop dat hier wel op gereageerd wordt
Op vrijdag 29 Juni bestelling gedaan van onderstaande producten:

1 x Australian Gold Bearly Legal (250ml) = €12,95
1 x Australian Gold SPF 30+ Spray Gel w Bronzer (250ml) = €10,95
1 x Australian Gold Moisture Lock (237ml) = €8,95
1 x Australian Gold Sinfully Black Sample Deal (255ml) = €14,95

Op maandag 2 juli ontving ik een mail dat er een langere levertijd is ontstaan door grote drukte.
Mijn vraag op welke producten zit er een levertijd???
Ik ga volgende week op vakantie en zou het erg fijn vinden als ik mijn bestelde producten zou kunnen
meenemen waar ik voor betaald heb.

Desired solution:

Misschien zou ik de producten kunnen ontvangen die wel op voorraad zijn van mijn bestelling?
Of omruilen voor andere producten?
Of mijn geld terug!

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by onlinesunshop.com

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by onlinesunshop.com

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that onlinesunshop.com posted

onlinesunshop.com

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Ook hiervan ga Ik een melding van maken bij de klantenservice en zorg ervoor dat u z.s.m benaderd wordt.
De klantenservice zal met een meer duidelijkheid komen over de levertijd, een alternatief product aanbieden voordat u op vakantie gaat of netjes uw geld terug storten.

Met Vriendelijke Groet,

Online Sun Shop Webcare Team

All complaints of