My complaint:

Het apparaat is in eerste instantie op een verkeerd adres afgeleverd;ik heb het daar moeten ophalen (autokosten!). Na aflevering bleek het apparaat defect te zijn. Heb contact gezocht met Best Direkt (leverancier)maar dan krijg je contact met Dimass. Deze verwees ons weer naar Groupon die het probleem zouden moeten oplossen. Groupon heeft echter een intern probleem met Dimass over wie het probleem met defecte apparaten moet oplossen en gaf aan dat zij dit eerst wilden uitzoeken. Sinds de dag van aflevering zijn we nu bijna een maand verder en ik heb inmiddels 2 probleemmails aan groupon verzonden, maar die laten niets meer van zich horen. Al met al een zeer slechte zaak en minachting van de klant.

Desired solution:

Ik wil alvorens ik het defecte apparaat (KOSTELOOS!) terugstuur een nieuw apparaat toegestuurd krijgen met onmiddellijke of terugbetaling van het door mij betaalde bedrag.
De klacht is bij Groupon geregistreerd onder ticket nr 570123.
Ik ben niet van plan om nog verdere kosten (zoals telefoonkosten etc.) te maken.