My complaint:

Koelkast bezorgd met deuk.Mee teruggenomen.(02-07-2012) Per tel.afgesproken,dat vlg.dag(05-07-2012)tel.afspraak zou worden gemaakt,zodat Za.08-07-2012 een nieuwe koelkast zou worden bezorgd,waarover nog uitvoerig contact zou worden genomen.Tijd van bezorgen,vergoeding etc.
De hele donderdag ben ik thuis gebleven,echter GEEN telefoongesprek binnengekomen.
Met deze temperatuur is K.K.geen overbodige luxe.

Desired solution:

Alsnog uitvoeren van belofte (met fin.vergoeding)zodat Zaterdag alsnog de bestelde koelkast bij mij aan huis geleverd wordt.