My complaint:

ik zal proberen beschaafde taal te gebruiken hoewl het niet meevalt met de behandeling van uw bedrijf. daar ik per jaar 6 maanden in Spanje verblijf heb ik bij u een verzoek ingediend om per 1 sept. 2012 mijn contract bij u te laten vervallen en per 1 april 3013 weer in te laten gaan. heden 6 juli een brief van u ontvangen gedateerd 3-7 of ik even terug wilde bellen. om 15.00 uur begonnen met te bellen en om 16.30 hebben we nog steeds geen uitslag maar wel 6 maal door verbonden alleen de laatste trees dean heft mij goed te woord gestaan en verdiend een 10 te opzichte van die andere voor welke een cijfer 2 nog te hoog is

Desired solution:

meer gekwalificeerde mensen aan de telefoon en een beter soft ware programma zodat de wachttijden tot een minumum beperkt worden want vergeet niet als uw mensen de hele dag met trouble shooten aan den gang zijn hebben ze geen tijd om klanten te woord te staan Laat mijnheer Odenhoven zelf maar een een paar dagen aan de tel zitten geen uur en dan weer weg (ik moet nodig naar een klant)dan denk ik dat hij binnen een maand een oplossing gevonden heeft