My complaint:

wij hadden een kamer gereserveerd in Hotel Saint Aygulf, voor de periode van 4-8-2012 tot 11-08-2012.
Deze reservering hebben wij helaas toch moeten annuleren en daarover een mail gestuurd.
In de response mail werd gevraagd of we onze aanbetaling min 20% administratie kosten terug wilden hebben. Onze reactie daarop was ja.
tot op heden is er nog niets terug gestort op het opgegeven rekeningnummer.
Wij hebben al meerdere malen het hotel gebeld, daar werd gezegd dat het al was over gemaakt. Maar we hebben reeds echt niets ontvangen.

Desired solution:

Wij willen onze aanbetaling terug gestort krijgen.
Wij waren op tijd met annuleren om het bedrag terug te krijgen en snappen daarom niet waarom dat niet gebeurt.