My complaint:

ik heb in eind 2012 mijn abonoment schriftelijk opgezegd. heb deze brief per gewone post verstuurd.
wij zijn inmiddels verhuisd. sinds 1-2-12. nou blijkt dat ze die brief nooit ontvangen hebben en dat het dus gewoon verlengd is met een jaar! plus ze hebben post verstuurd naar mijn oude adres waar ik dus niets vanaf weet omdat ik inmiddels verhuisd bent. Dus de nota is niet betaald nou heb ik een incasso bureau aan mn broek hangen!!! vind het rond uit schandalig!!!! echt waar! ik het incasso bureau gebeld en de situatie uitgelegd maar geen begrip helemaal niks. moet gewoon het lidmaatschap betalen plus incasso kosten.

Desired solution:

eigenlijk geen van twee. maar zoals ik heb aangegeven bij het incasso bureau ik wil dan best het lidmaatschap betalen maar geen incasso kosten!