My complaint:

Op 7 juli 2012 ontvingen wij voor ons huishouden een aanmaning voor de zuiveringsheffing 2012 vanaf 27 -2- 2012, t
Al eerder ontvingen we de gewone aanslag per 10 april 2012 en hebben toen meteen een machtiging afgegeven.
Eerlijk gezegd daar verder niet op gelet omdat er meerdere belastingen lopen over waterschappen etc. en we wonen hier net.Nu ontvangen we een aanmaning! Kennelijk is de machtiging niet in het systeem verwerkt.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als de kosten van de aanmaning niet worden gerekend en men de eigen administratie nakijkt en op orde maakt ivm de machtiging. En een gebaar voor het ongemak: tegemoetkoming voor gemaakte telefoonkosten van mijn kant voor het bellen naar 0900 2525251. Er wordt opgenomen met een automatisch, algemeen informatief bericht, en daarna wordt er gemeld dat "de lijnen te druk bezet zijn, probeert u het later nog eens".... Inmiddels al 5 keer gebeld op verschillende tijdstippen binnen de aangegeven uren, maar tevergeefs.