My complaint:

Op de site staat een link vermeld om online te chatten. Echter deze werkt niet.
Bellen kan, maar dat kost dan wel geld.
Vervolgens wil de persoon van de klantenservice geen antwoord geven op een technische vraag over een printer zonder eerst allerlei gegevens in te voeren. Die gegevens zijn voor mij niet relevant, voor hun marketingdoeleinden wel.
Bijzonder klant onvriendelijk, te meer ik haast had en de klantenservice kennelijk niet.

Desired solution:

Antwoord geven op een technische vraag zonder gegevens in voeren.