My complaint:

In november 2009 hebben we bij Seats and Sofas een nieuw bankstel Premium Nappa Lux black,3+ 2 zits( €900,00) gekocht.En nu juli 2012 nog steeds geen oplossing na 4 bankstellen. Na 2 maanden begon de bank al in te zakken. De bank naar Groningen gebracht, werd opgestuurd voor reparatie. Na maanden wachten was de bank weer klaar. Maar ook deze bank dezelfde probleem, weer opgestuurd. Na de 2e keer wouden we ons geld terug, maar we kregen weer een nieuw bankstel.Inmiddels was het al 2011 en ook de 3e bank dezelfde klacht. Hun weer gevraagd dat we het geld terug wouden hebben, omdat we geen vertrouwen meer in Seats and Sofas hadden. We mochten een ander model bank uitzoeken, door whiplash klachten is niet elke bank geschikt voor ons. We zagen wel een bank die geschikt was, maar die was veel duurder. Dhr Donkelaar van het hoofdkantoor( en die zich als jurist uitgaf) bood ons die bank aan voor een bijbetaling van € 400,00 Hem een paar keer gevraagd, wat gaat er gebeuren als deze bank ook niet voldoet, omdat wij geen vertrouwen meer in een bankstel van Seats and Sofas hebben. En we dan ons geld terug konden terug krijgen. Alles werd op papier gezet: Mocht ook dit bankstel niet voldoen, wordt dit financieel opgelost, zo staat het op de bon!Eind decmeber 2011 werd de nieuwe bank Kenia Bonita black, 2 + 3 zits bij ons afgeleverd. In mei 2012 weer naar
Seats and Sofas dat deze bank ook begon in te zakken en we nu toch ons geld terug willen hebben. Moest eerst iemand langs komen om te beoordelen…. maar dat kon wel 8-10 weken duren! Na vele telefoontjes kwam er iemand op vrijdag 15 juni 2012 bij ons langs om te beoordelen, en hij zag het gelijk die bank is scheef. Hij wou de bank repareren maar dat wouden wij niet, geen vertrouwen meer in! Hij schreef het op dat we absoluut niet wouden laten repareren en we kregen wel telefoon. Na 2 weken maar weer gebeld(2-3x)wat er nu ging gebeuren. We konden de bank laten repareren of € 200 terug krijgen!!!! hier gaan wij natuurlijk niet mee akkoord. Het staat op papier, zwart op wit zoals ze zeggen. Het is toch logisch dat na 4 bankstellen ons vertrouwen helemaal weg is in Seats and Sofas!

Desired solution:

Dat ze het bankstel bij ons weghalen en ons het hele bedrag van €1300,00 terug betalen. Hebben we het nog niet eens over de extra kosten van de reiskosten/aanhangwagenverhuur en de vele telefoonkosten