My complaint:

Na een maand van tevoren al een afspraak te hebben gemaakt voor het aansluiten van een kastje tbv KPN glasvezel (ik werd zelf hiervoor gebeld), zat er iemand op de dag van de afspraak te wachten tot de monteur kwam. Deze kwam niet, en had ook niets van zich laten horen.
Bij navraag Reggefiber “klantenservice” was het enige wat men kon doen:
Een melding maken zodat er iemand alsnog telefonisch contact zou opnemen.
Niemand nam contact op. Ook de dag daarna niet.
Zelf maar eens gebeld, en het enige wat de klantenservice kon doen was met zeer onvriendelijke woorden de melding nogmaals in het “systeem” zetten.
De manier waarop ik telefonisch te woord ben gestaan vind ik onacceptabel, aangezien ik een normale vraag heb gesteld. Ook moet ik maar afwachten of er iemand nog contact op zou kunnen nemen, of niet. Klantenservice zegt niets anders te kunnen doen dan voor de tweede maal een melding in het systeem te zetten zodat de aannemer het misschien…kan lezen…

Desired solution:

Iets meer klantvriendelijkheid zou op zijn plaats zijn. Als men (de aannemer iov Regefiber?) ergens niet op komt dagen, en ook niets van zich laat horen, kan een bedrijf dat aanspreekpunt voor klanten is niet zomaar doen alsof men niets anders kan doen dan een melding maken en het er dan bij laten. En dat op een zeer onvriendelijke, snauwerige manier, bah!
Installatie van KPN is afhankelijk van de plaatsing van het kastje. Als dat er niet is, hoeft KPN ook niet te installeren. Intussen is er geen telefoon en geen internetverbinding, ook hiervoor heeft Reggefiber klantenservice geen enkel begrip getoond.