My complaint:

Op 31 mei 2012 hebben wij 2 tickets gekocht voor Theo Maassen in Rotterdam op 8 juni. Een dag van te voren kwam er via e-mail van Viagogo binnen dat zij de tickets niet konden leveren omdat zij zelf de tickets niet hadden ontvangen van de tussenleverancier. Het geld Euro 127,80 zou binnen 10 dagen worden terugbetaald. Dit gebeurde dus niet. Via de ABN-AMRO vernomen dat wij contact op moesten nemen met Envoy (world.pay.com)Daar kwamen wij erachter dat Viagogo ons moest terugbetalen omdat zij het geld niet van de account hadden gehaald i.v.m. niet leverbare kaartjes. Wij moesten wel aan Viagogo het bewijs leveren ???? Het bewijs van ontvangst, van ons geld, hebben wij gekregen van Envoy en doorgemaild naar Viagogo. Tot op heden geen reactie. Ze zijn niet bereikbaar (onbekend telefoonnummer)en het standaard e-mail formulier dat je kan invullen, daarvan krijg je een ontvangstbevestiging maar het hele verhaal wat jij hebt geschreven staat niet bij verzonden items. Ze maken het mensen zo moeilijk om contact met ze te krijgen dat ze hopen dat mensen denken, laat maar gaan !!!!!!
Er kwam zelfs nog een e-mail of de voorstelling van Theo Maassen bevallen was ???????

Desired solution:

Excuses, voor alle tijd die wij hierin hebben moeten steken en de irritaties die je oploopt.
Mijn geld terug. Zo snel mogelijk.
Een uitnodiging met alle andere mensen bij het programma Kassa of bij Opgelicht.