My complaint:

Ik heb online een boeking verricht
bij d-reizen, echter is er wat fout gegaan met de boeking dat de datum van
vertrek een week eerder is dan zou moeten. Ik heb d-reizen meerdere malen
gebeld maar het enige dat zij mij zeggen is dat ik het zelf fout heb gedaan
en ik vast zit aan de boeking met datum. Zij willen en doen niets aan de
fout. Ze willen het ook niet aanpassen. De boeking is bindend en de ticket
mag niet aangepast worden, ondanks de vlucht pas over twee maanden is. Zij
beroepen zich op de algemeene voorwaarden maar bij dit ticket staat niet (ook
niet toen ik akkoord ging met de voorwaarden) dat deze reis aangepast mag
worden. Ik ben naar hun vestiging in nieuwegein gereden om aantoonbaar te
krijgen dat dit specifieke ticket niet veranderd mag worden. Dit konden ze me
niet aantonen. Dit is een verborgen afspraak die D-reizen met Royal air maroc
heeft afgesloten. Met mijn klacht dat ik het niet rechtvaardig vind dat de
consument deze verborgen afspraken niet kan zien maar wel op afgerekend wordt
gaf d-reizen het antwoord; in de algemeene voorwaarde staat dat het mogelijk
is en daar beroepen wij ons op. Ik sta met me rug tegen de muur en er wordt
op geen enkele manier reactie gegeven aan mijn mails. Ze laten me in de kou
staan.

Desired solution:

Dat mijn heenvlucht kosteloos aangepast wordt naar de juiste datum.

Onderin staat opgelost maar dit is niet het geval! Er is niets opgelost met D-Reizen hierover.