My complaint:

Begin juni heb ik de stap gemaakt van prepaid over te stappen naar een abonnement. Op 25 juni zou mijn nummer omgezet worden, ‘s morgens heb ik nog een sms kunnen versturen via mijn prepaidkaart, na verwisseling van simkaart kon ik niets meer. Na meerder malen telefonisch contact te hebben gezocht is het probleem nog steeds niet opgelost. Bij de klantenservice wordt er alleen maar medegedeeld dat ze met het probleem bezig zijn en dat het wordt opgelost, ze kunnen alleen niet zeggen hoelang het gaat duren en daar moet je het maar mee doen. Ik vindt het een schande dat het zolang moet duren en niet meer van deze tijd waarin iedereen mobiel bereikbaar is.

Desired solution:

Dat er snel geregeld wordt dat ik mijn telefoon kan gebruiken waarvoor hij bedoeld is, namelijk voor te bellen en te sms'en.