My complaint:

Hallo,

Heb een mobiel voor mijn 12 jarige zoon aangeschaft met internet er op, nu heeft hij een gratis app gedownload waaraan een betaalde service aan vast gekoppeld is, heb nu 2 telefoonrekeningen ontvangen waar hij buiten zijn tegoed komt ,dus dat wordt extra betalen, heb het intussen stop gezet(hopelijk) maar ben intussen wel meer dan 10 euro kwijt voor deze onzin.

Desired solution:

Graag wil ik het geld weer terug, en hoe kan het als je iets gratis download dat er ongevraagd een betaalde service aan vast wordt gekoppeld.