My complaint:

Ik ben vaste klant bij Albert Heijn, wat betekent dat ik verdeeld over zo’n drie keer per week nagenoeg al mijn boodschappen in hetzelfde filiaal haal.
Onlangs was ik mijn pinpas vergeten; stom en vervelend. Aangezien ik op nog geen 5 min afstand woon, was het probleem te overzien en kon ik dus binnen 10 min terug zijn om af te rekenen.

Helaas de manager was niet coöperatief. Alles moest gecanceld worden en toen ik, in nog minder dan 10 min, terug was kon ik mijn 3 tassen weer legen, op de band leggen om te scannen en opnieuw inpakken.

Desired solution:

Kijk wanneer je te maken hebt met vaste klanten.
Verschuil je als manager niet achter opgelegde regels, waarvan ik uit ervaring weet dat ze hier in andere filialen flexibel mee om weten te gaan.
Zorg er voor dat er op dat moment een medewerker beschikbaar is om te helpen met in- of uitpakken.