My complaint:

Ik heb een bestelling geplaatst bij Kiabi.
De eerste keer het laten bezorgen bij een DHL service punt (plus lutz heyhoef tilburg)
Deze hebben het pakketje retour moeten zenden omdat er geen naam en adres op stond voor wie het pakketje bedoeld was.
Ondertussen via de mail contact gehad met kiabi en het pakketje zou alsnog (met flinke vertraging) naar me verstuurd worden. Dit is echter niet gebeurd. Geld wel teruggestort.
Ik moest het maar opnieuw bestellen. Dit gedaan en dit maal maar thuis laten bezorgen. Kijk ik op het internet naar de status van mijn pakketje, kon het weer niet worden bezorgd i.v.m. ontbreken van de adresgegevens!
Kiabi reageert erg slecht (niet/traag) op emails. Ook krijg je vaak onzinnige info van ze waar je niets mee kunt.

Desired solution:

Dat het pakketje komende week bezorgd wordt.
En op zijn minst excuses of vergoeding voor de ongemakken en irritaties.