My complaint:

Mijn bestelling bij Dell van 14-06-2012 is nog steeds niet afgeleverd door UPS, hoewel de geplande leverdatum 15 juni was.
Wel is er tweemaal een medewerker van UPS langsgeweest om te controleren of de zending al bezorgd was; kennelijk voelden ze ergens nattigheid? Beide keren heb ik moeten tekenen dat ik NIET ontvangen heb.
De laatste keer, ruim twee weken geleden, zegde de medewerker toe er meteen achteraan te gaan, maar ik heb nog steeds niets vernomen noch ontvangen.
Het traceerbericht van UPS zegt dat de zending nog in transit is; zou in depot te Utrecht zijn aangekomen.
Vervelend dat je UPS niet kunt e-mailen; de link in het voortgangsbericht brengt je op de pagina’s voor hun eigen klanten, heb je dus niets aan.

Desired solution:

-Gewoon pakket in hun depot opzoeken en bezorgen, zoals de medewerker nadrukkelijk beloofd heeft; als het definitief zoek is de schade vergoeden.
-Duidelijk aansprakelijkheid aangeven en ingebrekeregeling.
-Eigen vragen/klachtenlijn/e-mailformulier bij UPS.Ze zijn nu onbereikbaar.
-Optie van e-mailtje sturen via het voortgangsbericht/het statusoverzicht.