My complaint:

Ik heb een webwinkel gespecialiseerd in sieradenkasten. Deze kasten heb ik laten maken, zodat deze in de norm zaten qua afmetingen voor pakketpost van PostNL. Hier een tijdje mee gewerkt, alles wordt zelf door ons verpakt en werkelijk 90 % komt stuk aan bij de klant, veroorzaakt door PostNL. Ik ben dus gestopt met PostNL en bezorg alles zelf. Een tevreden klant is zeer belangrijk! Deze heb ik nu, omdat alles zelf bezorgd wordt ipv door PostNL.Het kost meer tijd, maar uiteindelijk minder geld. Dus voor alle bedrijven; wilt u tevreden klanten houden en uzelf veel ergenis en gemiste omzet besparen, werk niet met PostNL!

Desired solution:

PostNL biedt geen oplossing, ze vergoeden de inkoopwaarde en de verzendkosten. Vervolgens krijgt de klant natuurlijk een nieuwe sieradenkast (want wij weten wel wat service is! Maar met de kapotte kast kan je niets meer!
Post NL zou zich meer moeten verdiepen hierin, op klachtenbrieven krijg je geen bericht. Ik heb ze uitgenodigd om te laten zien hoe mijn pakketten verpakt worden....ook geen bericht. Kortom PostNL zou eens moeten leren wat service is!